O farol de SLA de prioridades na prestação de serviço de suporte em lojas virtuais é uma ferramenta essencial para garantir que os atendimentos sejam realizados conforme a urgência e a criticidade de cada solicitação. Este sistema de monitoramento visual categoriza as prioridades de atendimento em níveis, permitindo que a equipe de suporte gerencie suas ações de maneira eficiente e organizada.

Verde para solicitações de baixa prioridade, onde o impacto no cliente ou na operação é mínimo e pode ser resolvido dentro de um prazo mais longo.

Amarelo para situações de média prioridade, que exigem uma resposta mais rápida, pois têm um impacto moderado e podem afetar a experiência do cliente se não forem tratadas com agilidade.

Vermelho para atendimentos de alta prioridade, que demandam ação imediata devido ao impacto crítico, como interrupções de serviço ou problemas que impedem a finalização de compras.